Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – PUREPAW

Dernière mise à jour : 18 janvier 2026

Chez PurePaw, notre priorité est votre satisfaction et la propreté de votre linge. Nous avons conçu une politique de retour simple et transparente pour vous accompagner après votre achat.

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1. DROIT DE RÉTRACTATION (30 JOURS)

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

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2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

* Produit non ouvert et non utilisé : Remboursement intégral du prix du produit et des frais de livraison standard initiaux.

* Produit défectueux ou endommagé : Si votre pack arrive endommagé, contactez-nous sous 48h avec des photos à contact@purepaw.fr. Nous procéderons à un remplacement immédiat ou à un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

* Exceptions : Les articles offerts ou achetés lors de liquidations totales ne sont ni échangeables ni remboursables.

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3. FRAIS DE RETOUR

* En cas de changement d'avis ou d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

* Le colis de retour doit impérativement comporter un numéro de suivi. PurePaw ne pourra être tenu responsable de la perte d'un colis de retour par les services postaux.

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4. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

1. Envoyez votre demande à contact@purepaw.fr avec votre numéro de commande.
2. Une fois le retour validé par notre support, expédiez le colis à l'adresse indiquée dans votre email de confirmation.
3. Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
4. Le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

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5. CONTACT

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

📧 E-mail : contact@purepaw.fr

Note : Tout colis envoyé en "contre-remboursement" (paiement à la réception par nos services) sera systématiquement refusé.